耐心兑币 化解难题——农行北京分行暖心服务行动进行时

近日，农行北京宣武支行营业室上演了一场特殊的“金融救援”。市民张女士夫妇（化名）抱着一大袋发霉结块的“钱砖”前来求助，这些因长期存放在阴湿环境而严重霉变的30万元现金，经过银行工作人员连续6小时的精细处理，当日成功兑换了11100元，剩余部分将持续处理。

“当时这些纸币就像‘脆饼’一样，稍有不慎便会破碎。”现场处理人员回忆道。作为农行北京分行指定的特殊残损币兑换网点，宣武支行立即启动应急机制，增派专业处置人员投入“抢救”。

处置现场，工作人员像修复文物般，用工具谨慎地逐张剥离粘连纸币，并通过专业仪器进行鉴别、比对。“因霉变严重的部分极易破碎脱落，剥离难度极大，每张平均需要3-5分钟处理，我们在保证符合兑换标准的基础上最大限度减少客户损失。”该网点内勤行长表示。

据悉，残缺、污损人民币兑换分全额、半额两种情况。其中，能辨别面额，票面剩余四分之三(含)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

最终，按照现金霉烂程度差异，工作人员按“全额”“半额”两种标准进行兑换，在首日完成的11100元兑换金额中，全额兑换占比达81%。“原本以为这些钱要打水漂，没想到农行这么专业又耐心。”张女士夫妇在业务办理过程中多次表达感谢。

农行北京分行相关负责人表示，宣武支行营业室平均每年处理特殊残损现金业务百余笔，涵盖火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等多种类型。为保障群众权益，该网点还特别开设了特殊残损币兑换快速通道，维护民众金融权益，持续践行“金融为民”服务理念。

“日常要正确使用和爱护人民币，避免在人民币上涂抹乱画、乱揉乱折等。若持有残损币，鼓励大家到金融机构主动兑换。”农行北京分行相关负责人提醒。

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